Systeemspecialist

Doel van de functie
Derdelijns gebruikersondersteuning, alle voorkomende ontwerp en realisatie werkzaamheden op desktops en servers en medior netwerkondersteuning. Functie wordt vervuld binnen Tagnet of op basis van detachering bij klanten van Tagnet.

Werkzaamheden / Verantwoordelijkheden
Algemeen:

  • Het oplossen van problemen en beantwoorden van vragen;
  • Registreren van incidenten, prioriteit toekennen en bewaken van het incidentproces;
  • Communiceren met klanten en het support team over incidenten en vragen stellen in verband met de incidenten. Voorop staat dat de afgesproken dienstverlening zo snel mogelijk wordt hersteld;
  • Invoer van klantgegevens, softwarecode’s, configuratie items, e.d. in de helpdeskapplicatie;
  • Uitvoeren van RMA werkzaamheden;
  • Zorgdragen voor voorraadbeheer.

Servicdesk:

  • In de derde lijn het oplossen van storingen en beantwoorden van vragen.

Werkstations:

  • Alle installatie en configuratie werkzaamheden.

Servers/netwerk:

  • Alle “Administrator”-verantwoordelijkheden;
  • Ontwerpen, installeren, configureren en opleveren van compleet nieuwe netwerken en server(omgevingen), uitvoeren van netwerk- en server migraties;
  • Onderhouden van gehele netwerk- en server omgevingen;
  • Begeleiden van de eindgebruiker(s) bij het testen;
  • Oplossen van storingen op servers, switches en routers in de derde lijn.

Niet technisch:

  • Adviseren i.v.m. projecten;
  • Geeft begeleiding;
  • Interne training van junior/medior systeembeheerders;
  • Maken van (activiteiten)plannen en planningen;
  • Overlegt met de eindgebruikers, DBA’s, systeembeheerders, etc. en participeert in projectoverleg.

Ervaring, kennis en vaardigheden

Algemene opleiding:

  • Diploma MBO niveau 4;
  • MCSE gecertificeerd;
  • Minimaal 6 jaar in het vakgebied;
  • ITIL Foundation certificaat.

of

  • Diploma HBO richting ICT;
  • Minimaal 6 jaar in het vakgebied;
  • ITIL Foundation certificaat.

Competenties:

  • Klantgerichtheid, resultaatgerichtheid en aanpassingsvermogen;
  • Leidinggevende ervaring is een pre;
  • Projectmatig werken;
  • Accuraat;
  • Analytisch vermogen;
  • Flexibel;
  • Stressbestendig;
  • Goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid;
  • Het beheersen van de (geautomatiseerde) hulpmiddelen.

Technische kennis:

  • Expert hardware;
  • Alle veelvoorkomende desktop en server software;
  • Senior niveau v.w.b. servers en netwerken.