Doel van de functie
Eerstelijns gebruikersondersteuning, installatie en configuratie werkzaamheden m.b.t. desktop hardware en software, simpele controles en werkzaamheden op servers en netwerk. Functie wordt vervuld binnen Tagnet of op basis van detachering bij klanten van Tagnet.

Werkzaamheden / Verantwoordelijkheden
Servicedesk:

• In de eerste lijn het oplossen van problemen en beantwoorden van vragen;
• Registreren van incidenten, prioriteit toekennen en bewaken van het incidentproces;
• Communiceren met klanten en het support team over incidenten en vragen stellen in verband met de incidenten. Voorop staat dat de afgesproken dienstverlening zo snel mogelijk wordt hersteld;
• Invoer van klantgegevens, softwarecode’s, configuratie items, e.d. in de helpdeskapplicatie;
• Uitvoeren van RMA werkzaamheden;
• Zorgdragen voor voorraadbeheer.

Werkstations:

• Installeren en configureren van werkstations, laptops en randapparatuur;
• Oplossen van storingen bij werkstations, laptops en randapparatuur;
• Onderhoud op werkstations.

Servers/netwerk:

• Usermanagement (aanmaken, toevoegen en verwijderen van gebruikers);
• Controle en oplossen van beschikbaarheid internet en het uitvoeren van standaard werkzaamheden op de dienstverlening zo spoedig mogelijk te herstellen;
• Uitvoeren van onderdelen van het maandelijks onderhoud, zoals controles.

Niet technisch:

• Bijwerken van technische documentatie;
• Commercieel denken en handelen;
• Administreren van gewerkte uren.

Ervaring, kennis en vaardigheden
Algemene opleiding:

Hardware;

• Microsoft desktop producten;
• Anti-virus, anti-spam and anti-spyware software;
• Basiskennis netwerken;
• Usermanagement in een Windows server omgeving.