Doel van de functie

• Het leiden en uitvoeren van de grotere (deel)projecten. Uitvoeren van deze projecten binnen de gestelde tijd en budget;
• Ondersteunen van helpdeskmedewerkers, netwerkbeheerders en opdrachtgevers;
• De relatie met de opdrachtgever verder uitbouwen;
• Partnerships opbouwen en verder uitbreiden;
• Het maken van projectplannen, planningen en andere documentatie;
• Het adviseren van klanten over, het ontwerpen van nieuwe server/desktop infrastructuren.

De functie wordt vervuld binnen TAGnet of op basis van detachering bij klanten van TAGnet.

Werkzaamheden / Verantwoordelijkheden

Commercieel:

• Commercieel denken en handelen;
• Ondersteunen en adviseren van de salesmanager tijdens gesprekken, maken van voorstellen of leveren van input;
• Geven van presentaties aan klanten over nieuwe ICT ontwikkelingen, oplossingen en technieken;
• Adviseren van opdrachtgevers.

Leidinggevend/coördinerend:

• Projectleiding, aansturen van projectleden.
• Maken van alle type projectdocumenten: projectplannen, planningen, (gebruikers)documentatie, high/lowlight rapportage, e.d.
• Sturen op kwaliteit, facturabiliteit en efficiency.
• Overlegt met de eindgebruiker, DBA’s, systeembeheerders en participeert in projectoverleg, werkoverleg.
• Zorgdragen voor een uitstekende facturabiliteit van alle projectleden.

Uitvoerend:

• Het oplossen van problemen en beantwoorden van vragen;
• Registreren van incidenten, prioriteit toekennen en bewaken van het incidentproces;
• Communiceren met klanten en het support team over incidenten en vragen stellen in verband met de incidenten. Voorop staat dat de afgesproken dienstverlening zo snel mogelijk wordt hersteld;
• Invoer van klantgegevens, softwarecode’s, configuratie items, e.d. in de helpdeskapplicatie;
• Uitvoeren van RMA werkzaamheden;
• Zorgdragen voor voorraadbeheer;
• Administreren van de gewerkte uren.

Ervaring, kennis en vaardigheden

Algemene opleiding:

• Diploma HBO richting ICT;
• Minimaal 8 jaar in het vakgebied;
• Prince2 Foundation of IPMA-D diploma;
• ITIL foundation certificaat.

of

• Diploma MBO niveau 4;
• MCSE gecertificeerd;
• Minimaal 8 jaar in het vakgebied;
• Prince2 Foundation of IPMA-D diploma;
• ITIL foundation certificaat.

Competenties:

Technische kennis:

• Zeer brede technische inhoudelijke kennis en vaardigheden hard- en software, servers en netwerken;
• MS-project.

Doel van de functie
Derdelijns gebruikersondersteuning, alle voorkomende ontwerp en realisatie werkzaamheden op desktops en servers en medior netwerkondersteuning. Functie wordt vervuld binnen Tagnet of op basis van detachering bij klanten van Tagnet.

Werkzaamheden / Verantwoordelijkheden
Algemeen:

• Het oplossen van problemen en beantwoorden van vragen;
• Registreren van incidenten, prioriteit toekennen en bewaken van het incidentproces;
• Communiceren met klanten en het support team over incidenten en vragen stellen in verband met de incidenten. Voorop staat dat de afgesproken dienstverlening zo snel mogelijk wordt hersteld;
• Invoer van klantgegevens, softwarecode’s, configuratie items, e.d. in de helpdeskapplicatie;
• Uitvoeren van RMA werkzaamheden;
• Zorgdragen voor voorraadbeheer.

Servicdesk:

• In de derde lijn het oplossen van storingen en beantwoorden van vragen.

Werkstations:

• Alle installatie en configuratie werkzaamheden.

Servers/netwerk:

• Alle “Administrator”-verantwoordelijkheden;
• Ontwerpen, installeren, configureren en opleveren van compleet nieuwe netwerken en server(omgevingen), uitvoeren van netwerk- en server migraties;
• Onderhouden van gehele netwerk- en server omgevingen;
• Begeleiden van de eindgebruiker(s) bij het testen;
• Oplossen van storingen op servers, switches en routers in de derde lijn.

Niet technisch:

• Adviseren i.v.m. projecten;
• Geeft begeleiding;
• Interne training van junior/medior systeembeheerders;
• Maken van (activiteiten)plannen en planningen;
• Overlegt met de eindgebruikers, DBA’s, systeembeheerders, etc. en participeert in projectoverleg.

Ervaring, kennis en vaardigheden

Algemene opleiding:

• Diploma MBO niveau 4;
• MCSE gecertificeerd;
• Minimaal 6 jaar in het vakgebied;
• ITIL Foundation certificaat.

of

• Diploma HBO richting ICT;
• Minimaal 6 jaar in het vakgebied;
• ITIL Foundation certificaat.

Competenties:

Technische kennis:

• Expert hardware;
• Alle veelvoorkomende desktop en server software;
• Senior niveau v.w.b. servers en netwerken.

Doel van de functie
Tweedelijns gebruikersondersteuning, alle voorkomende installatie en configuratie werkzaamheden op desktops en basis werkzaamheden op servers en binnen het netwerk. Functie wordt vervuld binnen Tagnet of op basis van detachering bij klanten van Tagnet.

Werkzaamheden / Verantwoordelijkheden
Algemeen:

• In tweede lijn het oplossen van problemen en beantwoorden van vragen;
• Registreren van incidenten, prioriteit toekennen en bewaken van het incidentproces;
• Communiceren met klanten en het support team over incidenten en vragen stellen in verband met de incidenten. Voorop staat dat de afgesproken dienstverlening zo snel mogelijk wordt hersteld;
• Invoer van klantgegevens, softwarecode’s, configuratie items, e.d. in de helpdeskapplicatie;
• Uitvoeren van RMA werkzaamheden;
• Zorgdragen voor voorraadbeheer.

Servicedesk:

• In de tweede lijn het oplossen van storingen en beantwoorden en vragen.

Werkstations:

• Alle installatie en configuratie werkzaamheden.

Servers/netwerk:

• “Administrator”-verantwoordelijkheden;
• Uitvoeren van basisinstallaties van servers en netwerkcomponenten zoals switches en routers;
• Oplossen van storingen op servers, switches en routers in de tweede lijn;
• Onderhouden van servers volgens Tagnet procedures;
• Toevoegen, verwijderen of wijzigen van functionaliteit.

Niet technisch:

• Deelname in projecten;
• Uitvoeren van werkzaamheden op locatie van de klant.

Ervaring, kennis en vaardigheden

Algemene opleiding:

• Diploma MBO niveau 4;
• MCSE gecertificeerd;
•  Minimaal 3 jaar in het vakgebied.

of

• Diploma HBO richting ICT;
• Minimaal 3 jaar in het vakgebied.

Competenties:

Technische kennis:

• Expert desktop hardware;
• Alle veelvoorkomende desktop software;
• Medior niveau servers en netwerken.

Doel van de functie
Eerstelijns gebruikersondersteuning, installatie en configuratie werkzaamheden m.b.t. desktop hardware en software, simpele controles en werkzaamheden op servers en netwerk. Functie wordt vervuld binnen Tagnet of op basis van detachering bij klanten van Tagnet.

Werkzaamheden / Verantwoordelijkheden
Servicedesk:

• In de eerste lijn het oplossen van problemen en beantwoorden van vragen;
• Registreren van incidenten, prioriteit toekennen en bewaken van het incidentproces;
• Communiceren met klanten en het support team over incidenten en vragen stellen in verband met de incidenten. Voorop staat dat de afgesproken dienstverlening zo snel mogelijk wordt hersteld;
• Invoer van klantgegevens, softwarecode’s, configuratie items, e.d. in de helpdeskapplicatie;
• Uitvoeren van RMA werkzaamheden;
• Zorgdragen voor voorraadbeheer.

Werkstations:

• Installeren en configureren van werkstations, laptops en randapparatuur;
• Oplossen van storingen bij werkstations, laptops en randapparatuur;
• Onderhoud op werkstations.

Servers/netwerk:

• Usermanagement (aanmaken, toevoegen en verwijderen van gebruikers);
• Controle en oplossen van beschikbaarheid internet en het uitvoeren van standaard werkzaamheden op de dienstverlening zo spoedig mogelijk te herstellen;
• Uitvoeren van onderdelen van het maandelijks onderhoud, zoals controles.

Niet technisch:

• Bijwerken van technische documentatie;
• Commercieel denken en handelen;
• Administreren van gewerkte uren.

Ervaring, kennis en vaardigheden
Algemene opleiding:

Hardware;

• Microsoft desktop producten;
• Anti-virus, anti-spam and anti-spyware software;
• Basiskennis netwerken;
• Usermanagement in een Windows server omgeving.

Doel van de functie

Tweedelijns gebruikersondersteuning, alle voorkomende installatie en configuratie werkzaamheden op desktops en basis werkzaamheden op servers binnen het netwerk. Functie wordt vervuld binnen Tagnet of op basis van detachering bij klanten van Tagnet.

Werkzaamheden en verantwoordelijkheden

Algemeen

Alle werkzaamheden/verantwoordelijkheden behorende bij de functie van junior systeembeheerder

Servicedesk

In de tweedelijn het oplossen van storingen en beantwoorden van vragen

Werkstations

Alle installatie en configuratie werkzaamheden

Server/netwerk

•  ”Administrator”-verantwoordelijkheden
• Uitvoeren van basisinstallaties van servers en netwerkcomponenten zoals switches en routers
• Oplossen van storingen op servers, switches en routers in de tweede lijn
• Onderhouden van servers volgens Tagnet procedures
• Toevoegen, verwijderen of wijzigen van functionaliteit

Niet technisch

•  Deelname in projecten
• Uitvoeren van werkzaamheden op locatie van de klan

Ervaring, kennis en vaardigheden

Algemene opleiding

Diploma MBO, niveau 4, MCSE gecertificeerd en minimaal 3 jaar ervaring in het vakgebied

of

Diploma HBO, richting ICT en minimaal 3 jaar ervaring in het vakgebied

Competenties

• Klantgericht, resultaatgericht en aanpassingsvermogen
• Planmatig en gestructureerd werken
• Accuraat
• Analytisch vermogen
• Flexibel
• Stressbestendig
• Goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid
• Het beheersen van de (geautomatiseerde) hulpmiddelen
• Technische kennis
• Expert desktop hardware
• Alle binnen Tagnet voorkomende desktop software
• Medior niveau servers en netwerken

Interesse in deze vacature? Neem dan contact met ons op!