Doel van de functie

Eerstelijns gebruikersondersteuning, installatie4 en configuratie werkzaamheden m.b.t. desktop hardware
en software, simpele controles en werkzaamheden op servers en netwerk. De functie wordt vervuld binnen
Tagnet of op basis van detachering bij klanten van Tagnet.

Werkzaamheden en verantwoordelijkheden

Servicedesk

• In de eerste lijn het oplossen van problemen en beantwoorden van vragen
• Registreren van incidenten, prioriteit toekennen en bewaken van het incidentproces
• Communiceren met klanten en het support team over incidenten en vragen stellen in verband met
  de incidenten. Voorop staat dat de afgesproken dienstverlening zo snel mogelijk wordt hersteld
• Invoer van klantgegevens, softwarecodes, configuratie items, e.d. in de helpdeskapplicatie
• Uitvoeren van RMA werkzaamheden
• Zorgdragen voor voorraadbeheer

Werkstation

• Installeren en configureren van werkstations, laptops en randapparatuur
• Oplossen van storingen bij werkstations, laptops en randapparatuur
• Onderhoud op werkstations

Servers/netwerk

• Usermanagement (aanmaken, toevoegen en verwijderen van gebruikers)
• Controle en oplossen van beschikbaarheid internet en het uitvoeren van standaard werkzaam-
  heden om de dienstverlening zo spoedig mogelijk te herstellen
• Uitvoeren van onderdelen van het maandelijks onderhoud, zoals controles

Niet technisch

• Bijwerken van technische documentatie
• Commercieel denken en handelen
• Administratie van gewerkte uren

Ervaring, kennis en vaardigheden

Algemene opleiding

• Diploma MBO niveau 4, richting ICT
• Minimaal 1 jaar in het vakgebied
• MSCE gecertificeerd is een pre

Competenties

• Klantgerichtheid, resultaatgerichtheid en aanpassingsvermogen
• Accuraat
• Analytisch vermogen
• Flexibel
• Stressbestendig
• Goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden
• Het beheersen van de (geautomatiseerde) hulpmiddelen

Technische kennis

• Hardware
• Microsoft desktop producten
• Anti-virus, antispam en anti-spyware software
• Basiskennis netwerken
• Usermanagement in een Windows server omgeving